Dernière mise à jour : 06/06/2026
L’essentiel
Chaque tirage est réalisé à la demande, selon le format, le support et la finition que vous choisissez, et certains sont signés. Pour cette raison, les commandes ne peuvent pas être remboursées ni retournées pour simple changement d’avis.
En revanche, si votre tirage présente un défaut de qualité (défaut d’impression, rayure, produit non conforme à votre commande, dommage pendant le transport), nous l’échangeons gratuitement : il vous suffit de nous le signaler dans un délai de 30 jours suivant la réception.
Pas de remboursement : pourquoi ?
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
Nos tirages étant produits à la commande — et, pour certains, signés — ils entrent dans cette catégorie. Aucune annulation, aucun retour ni remboursement n’est donc possible une fois la commande validée, sauf en cas de défaut ou de non-conformité (voir ci-dessous).
Vous en êtes informé(e) avant la validation de votre commande, comme indiqué dans nos Conditions de vente.
Échange en cas de problème de qualité
Si le tirage que vous recevez présente un défaut, nous le remplaçons à l’identique, sans frais pour vous.
Sont notamment couverts :
- un défaut d’impression (couleurs, netteté, traces, rayures) ;
- un produit ne correspondant pas à votre commande (mauvais visuel, format, support ou finition) ;
- un tirage endommagé pendant le transport.
Ne sont pas couverts :
- les légères variations de couleur ou de rendu entre l’affichage à l’écran et le tirage final, inhérentes aux écrans et aux procédés d’impression (voir l’article 3 de nos Conditions de vente) ;
- les dommages résultant d’une manipulation, d’un encadrement ou d’un stockage inadaptés après réception.
Comment demander un échange ?
- Contactez-nous sous 30 jours suivant la réception de votre commande, par e-mail à contact@adartparis.com.
- Joignez des photographies montrant clairement le défaut constaté, ainsi que l’emballage si le colis est arrivé endommagé, et précisez votre numéro de commande.
- Après examen de votre demande, nous vous confirmons la prise en charge et vous indiquons la marche à suivre. Ne renvoyez pas le tirage sans notre accord préalable.
- Un nouveau tirage identique est alors réalisé et expédié à nos frais.
Au-delà de 30 jours après la réception, les demandes d’échange ne peuvent plus être acceptées dans le cadre de cette politique.
Colis endommagé à la livraison
Si votre colis arrive visiblement endommagé, émettez si possible des réserves auprès du transporteur au moment de la réception, puis signalez-le-nous dans les meilleurs délais avec photographies à l’appui (colis et tirage). Cela facilite et accélère le traitement de votre échange.
Garanties légales
Cette politique d’échange s’applique sans préjudice des garanties légales dont vous bénéficiez en tant que consommateur :
- la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) ;
- la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Une question ?
Pour toute question relative aux retours et échanges, écrivez-nous à contact@adartparis.com. Nous nous efforçons de répondre dans les meilleurs délais.
